1. Rückgabefrist

Sie können die Rücksendung eines berechtigten Produkts innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Lieferdatum beantragen, wie aus dem Sendungsverfolgungsnachweis des Spediteurs hervorgeht. Ihre erste schriftliche Anfrage muss Acorn Marine innerhalb dieser Frist erreichen.

Anfragen, die nach Ablauf der 14-Tages-Frist eingehen, sind nicht für eine Rücksendung oder Rückerstattung aufgrund von Meinungsänderung berechtigt. Ein qualifizierter Herstellungsfehler kann stattdessen unter der unten beschriebenen einjährigen eingeschränkten Garantie berücksichtigt werden.

2. Produktzustand und Berechtigung

Um sich zu qualifizieren, muss das Produkt im selben unbenutzten, wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden, in dem es empfangen wurde. Da ein aufblasbarer Pool seinen Zustand ändert, sobald er zum Aufbau geöffnet wird, gelten folgende Anforderungen:

• Der Pool wurde nicht auseinandergefaltet, aufgeblasen, mit Wasser gefüllt, installiert, getestet oder anderweitig verwendet.
• Die Originalverpackung, Schutzmaterialien, Etiketten, Handbücher, Reparaturset, Zubehör und alle enthaltenen Teile sind vollständig und unbeschädigt.
• Das Produkt wurde nicht markiert, verändert, repariert, gewaschen oder Feuchtigkeit, Chemikalien oder äußeren Bedingungen ausgesetzt.
• Ein gültiger Kaufnachweis und die Bestell- oder Angebotsreferenz werden vorgelegt.

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nach der Inspektion abgelehnt werden oder eine reduzierte Rückerstattung erhalten, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

3. Vorherige Rücksendegenehmigung ist erforderlich

Kontaktieren Sie Acorn Marine per WhatsApp oder E-Mail, bevor Sie ein Produkt versenden. Fügen Sie Ihren Namen, die Bestell- oder Angebotsnummer, das Lieferdatum, den Grund für die Rücksendung und klare Fotos des ungeöffneten Produkts und der Verpackung bei.

Wenn die Anfrage berechtigt ist, stellen wir eine schriftliche Rücksendegenehmigung und die angegebene Rücksendeadresse aus. Produkte, die ohne Genehmigung, per Nachnahme oder an eine unbestätigte Adresse gesendet werden, können abgelehnt werden.

4. Rückversand, Verpackung und Transportrisiko

Für eine genehmigte, nicht defekte Rücksendung ist der Kunde für die Organisation und Bezahlung aller Rückfracht-, Versicherungs-, Zoll-, Abgaben-, Makler- und Bearbeitungsgebühren verantwortlich.

Bitte verwenden Sie die Originalverpackung sowie jeglichen zusätzlichen Schutz, der für die Größe und das Gewicht des Produkts angemessen ist. Wir empfehlen dringend einen verfolgbaren und versicherten Dienst. Der Kunde bleibt für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports verantwortlich, bis das Paket in der vorgesehenen Einrichtung eingegangen ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr und andere Abzüge

Genehmigte, nicht defekte Rücksendungen unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr, um die eingehende Bearbeitung, Inspektion, Neuverpackung und Lagerabwicklung zu decken.

Originale ausgehende Versandkosten, Zölle, Steuern, Maklergebühren und optionale Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung resultiert aus unserem überprüften Fehler.

6. Inspektion und Bearbeitung der Rückerstattung

Wir benachrichtigen Sie, nachdem die Rücksendung unsere dafür vorgesehene Einrichtung erreicht und geprüft wurde. Die Genehmigung hängt davon ab, ob das Produkt alle in dieser Richtlinie genannten Berechtigungsanforderungen erfüllt.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung – abzüglich der anfallenden 10 % Wiedereinlagerungsgebühr und anderer offengelegter nicht erstattungsfähiger Beträge – auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder einen anderen vereinbarten geschützten Zahlungsweg ausgezahlt. Die Bearbeitungszeit nach Genehmigung variiert je nach Bank, Kartenaussteller, PayPal, Alibaba oder anderem Zahlungsanbieter.

Wird die Rücksendung abgelehnt oder ein Abzug vorgeschlagen, weil das Produkt unvollständig, gebraucht oder beschädigt ist, erläutern wir Ihnen das Inspektionsergebnis und die verfügbaren nächsten Schritte.

7. Beschädigte Lieferung, falscher Artikel oder vermuteter Defekt

Bitte prüfen Sie das Paket umgehend nach der Lieferung. Wenn die Sendung beschädigt zu sein scheint, ein Artikel fehlt oder falsch ist oder Sie einen Herstellungsfehler vermuten, kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt verwenden. Legen Sie Fotos des Umkartons, des Versandetiketts, der Innenverpackung und des betroffenen Bereichs bei.

Verifizierte Lieferschäden, Erfüllungsfehler und berechtigte Herstellungsfehler werden getrennt von Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen geprüft. Sofern dies nach geltendem Recht erforderlich oder im Rahmen unserer Garantie genehmigt ist, wird Acorn Marine die entsprechende Abhilfe schaffen und die Bedingungen für nicht defekte Rücksendungen nicht in einer Weise anwenden, die Ihre zwingenden Rechte einschränkt.

9. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie zuerst Acorn Marine, damit wir die Bestellung prüfen und den entsprechenden Rückgabe-, Liefer- oder Garantieprozess anbieten können. Wird ein Karten- oder Zahlungsstreit eröffnet, können wir eine parallel laufende Rückerstattung unterbrechen, während der Streit aktiv ist, und dem Zahlungsanbieter Bestell-, Liefer- und Kommunikationsaufzeichnungen zur Verfügung stellen.

Die Eröffnung einer Rückbuchung ersetzt nicht den autorisierten Rücksendeprozess und kann die Lösung verzögern. Dieser Abschnitt schränkt keine Verbraucherrechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, oder Rechte, die nach den Regeln Ihres Kartenausstellers oder Zahlungsanbieters verfügbar sind.

10. Änderungen und maßgebliche Rechte

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Version gilt normalerweise für diese Bestellung. Nichts in dieser Richtlinie schließt gesetzliche Verbraucherrechte aus, schränkt sie ein oder hebt sie auf, die nach dem für Ihren Kauf geltenden Recht nicht abbedungen werden können.